FAQ

Service

Comment faire une réclamation ?

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit ou d’un service, contactez notre service clientèle au 33 842 31 79 qui prendra en charge votre réclamation.

Quelles sont les conditions pour échanger un produit ?

Nous nous engageons à vous échanger vos articles défectueux dans les 07 jours suivant l’achat*.  Dans le cas contraire, les produits achetés ne sont ni échangés ni remboursés.

* Voir conditions en magasin

Comment ouvrir une liste de naissance ?

Rencontrez un de nos conseillers en magasin au : 73, avenue Blaise Diagne x avenue du Sénégal ou appelez au 33 821 49 64.

Comment ouvrir une liste de mariage ?

Rencontrez un de nos conseillers en magasin au : 73, avenue Blaise Diagne x avenue du Sénégal ou appelez au 33 821 49 64.

Comment fonctionne un chèque cadeau ?

Offrez les chèques cadeaux ORCA ! Vous avez le choix entre plusieurs montants de chèques allant de 5.000 FCFA à 50.000 FCFA. Rendez-vous au magasin et renseignez-vous auprès d’un responsable magasin ou auprès des caissières pour l’établissement de votre chèque cadeau.

Les chèques sont disponibles et utilisables dans le magasin ORCA selon les conditions indiquées ci-dessous.

Le chèque cadeau est utilisable une seule fois. Un produit ou un service obtenu avec un chèque cadeau ne pourra faire l’objet d’aucun escompte. Ce chèque cadeau ne peut donner lieu a aucune contrepartie monétaire sous quelque forme que ce soit, totalement ou partiellement, y compris le rendu de monnaie. Il est  valable  jusqu’à sa date de fin de validité. Il ne peut être ni remboursé ni échangé et ne peut être remplacé en cas de perte ou de vol.

Livraison

Avez-vous un service de livraison à domicile ?

ORCA propose la livraison à votre domicile si vous ne pouvez pas transporter vos articles. Si vous choisissez de vous faire livrer, adressez-vous simplement aux vendeurs. Vous conviendrez ensemble du montant et du lieu de livraison.

Les frais de livraison sont-ils gratuits si ma commande atteint un certain montant ?

Nous livrons gratuitement vos achats (Dakar et centre ville) à partir d’un certain montant acheté*.

* voir conditions en magasin

Quel est le délai de livraison ?

Nous vous livrons dans les heures qui suivent  pour vos achats ordinaires. Pour le mobilier et autres achats lourds, il faut compter 24h à 48h, jours ouvrables.

Catalogue

Comment puis-je obtenir un de vos catalogues ?

Les  catalogues ORCA font généralement l’objet d’une distribution dans la ville. Si toutefois, vous ne l’aviez pas reçu, vous pouvez en demander un exemplaire directement en magasin  ou le consulter en ligne en cliquant ici. Les prix sont garantis pendant toute la durée de validité du catalogue.

Quels catalogues proposez-vous ?

Nous proposons un catalogue général de fin d’année, un catalogue d’été, des feuillets promotionnelles spéciales, mini catalogue Noel, des feuillets lors des périodes de fête.

Ils sont disponibles gratuitement dans nos magasins ou en ligne en cliquant ici.

Puis-je y trouver tous les produits ORCA vendus dans vos magasins ?

Vous trouverez une partie de nos produits dans nos catalogues. Nous vous invitons à découvrir le reste de nos articles en magasin.

Divers

Heures d’ouverture du magasin

  • Du lundi au jeudi : 9h30-13h30 et 14h30-19h30
  • Vendredi : 9h30-13h30 et 15h00-19h30
  • Samedi en continue : 9h30-19h30
  • A partir de décembre : en journée continue + ouverture tous les dimanches jusqu’à Noël

J'ai égaré des affaires personnelles dans le magasin, que dois-je faire ?

A ORCA nous conservons tous les objets oubliés dans notre magasin. N’hésitez à contacter le service magasin au 33 821 49 69 ou 33 842 31 79.

Nous vous invitons également à vous rendre en magasin afin de voir si vos effets personnels ont été retrouvés.

Puis-je réserver un article ?

Nous vous invitons à vous rapprocher d’un vendeur en magasin ou à appeler le magasin au 33 821 49 64  pour connaître les modalités de réservation et exceptions.

Peut-on m'aider à assembler mes meubles achetés chez ORCA ?

Les produits ORCA sont vendus pour la plus part déjà monter. Dans le cas contraire nos meubles  sont faciles à assembler et ne requièrent pas d’outils particuliers (un schéma de montage vous est fourni). Si vous le souhaitez, vous avez cependant la possibilité de faire appel à un monteur indépendant.

L’accès au parking est-il gratuit ou payant ?

Nos parkings sont sous surveillance et vous sont ouverts gratuitement pendant nos heures d’ouverture. Nous disposons également d’un service de valet parking.

Puis-je consigner mes affaires personnelles et venir les récupérer après mes achats en magasin ?

ORCA propose un service de consigne achats à l’entrée du magasin. Vos affaires sont bien gardées dans des casiers propres où vous pouvez fermer et garder les clés avec vous pendant que vous faites tranquillement vos courses en magasin.